提升消費者信任度才能贏得市場

發布時間：2023-11-4 12:07:17    信息來源：中國消費者報•中國消費網 作者：徐文智   

“雙11”網絡購物大促開啟，江蘇省消費者權益保護委員會發出消費建議，面對商家“全網最低價”的宣傳，消費者應當擦亮雙眼，不要陷入這種“口惠而實不至”的宣傳陷阱；商家要少些套路、誠信經營，讓消費者真正購買到高性價比的滿意商品。（據11月2日《中國消費者報》報道）

曾幾何時，消費者為了搞清楚電商平臺宣傳的全網“最低價”是否屬實，不僅要一遍遍了解平臺的規則，還要費時費力地計算一番，這種消費體驗很難讓人滿意。值得注意的是，商家即使有實現“最低價”的真正實力，但依據《反壟斷法》相關規定，限定向第三人轉售商品的最低價格，會引發不同銷售渠道供貨商品的定價之爭，讓一些主播口頭宣傳的“最低價”成為泡影，最終難以兌現對消費者的承諾，且商家的此種行為涉嫌壟斷經營。同時，依據《廣告法》第九條第三款規定，“最低價”的極致化宣傳描述也與法律法規明顯不符。

“最低價”宣傳實不可取，但“低價”營銷并無不可。歷經15年“拼殺”，當“滿減”“預售”“優惠券”等令人眼花繚亂的促銷手段輪番上陣之后，今年的“雙11”中，各電商平臺、商家、直播間運營者、主播等紛紛給自己的“雙11”大促活動貼上了“低價”的標簽。無論是宣傳“真便宜”抑或是“更便宜”，背后的邏輯都是千方百計滿足消費者對于“物美價廉”的追求與渴望�！半p11”營銷模式的變化，是消費者理念轉變的鮮明寫照。如今，更多的消費者不會為了“面子”而堆砌“牌子”，也不會為了“攢單”享受優惠而去囤積非必需的商品。過去，在跑馬圈地式的預售模式下，消費者為了裝滿“購物車”而熬夜焦慮，收到商品后卻常常后悔不迭�，F在，即看即買的現貨銷售，讓消費者能從容淡定地挑選，需要再購買、合適再下單，減少了消費者的價格焦慮，沒有了預算“超標”的擔憂。

而“可以買貴的，不能買貴了”消費理念的盛行，更是對商家有關成本控制、供應鏈管理、產業數字化升級等能力的全方位檢驗，也促使商家誠信經營，專注于改善購物體驗，進一步完善消費者權益保護體系，為消費者提供高性價比的商品，贏得消費者的信任，從而真正贏得市場、贏得未來。當然，讓消費者真正享受“低價”實惠，離不開監管部門和消費者組織的有力監督。監管部門需要規范高效引導參與“雙11”的商家誠信經營、高品質服務。消費者組織也要積極主動應對商家各類營銷舉措和產生的消費糾紛，協助糾紛雙方快速和解或在一線成功調解，讓消費者與經營者能夠共赴一場美好的“低價”之旅。（徐文智）